Kết nối Zalo OA

Dành cho: Admin & Đại sứ

Kết nối Zalo OA (Official Account — tài khoản Zalo doanh nghiệp) để tin nhắn khách gửi cho OA tự về CRM: hệ thống quét số điện thoại thành lead trong Kho Data, và bạn trả lời khách ngay trong Chat đa kênh (2 chiều).

💡 Khác Zalo cá nhân: Zalo OA dùng API chính thức của Zalo — kết nối sạch bằng uỷ quyền (không cần cài gì, không rủi ro khoá tài khoản). Đổi lại có giới hạn nền tảng: chỉ nhắn lại được trong cửa sổ tương tác (khoảng thời gian từ lần khách nhắn gần nhất) và có hạn mức tin nhắn theo gói OA.

Chuẩn bị (một lần)

Cần cấu hình ứng dụng Zalo gắn với OA trên Zalo for Developers (app_id, secret, webhook URL) — đội kỹ thuật thiết lập một lần. Sau đó việc kết nối làm hoàn toàn trong CRM.

Mô hình sở hữu

Admin kết nối → nguồn thuộc kho Hệ thống (lead đem chia cho đại sứ).
Đại sứ tự kết nối OA riêng → lead tính là Tự kiếm của đại sứ đó.
Hỗ trợ nhiều OA cùng lúc.

Các bước kết nối

Vào Quản lý nguồn dữ liệu → chọn kênh Zalo OA → bấm Kết nối Zalo OA.
Trên trang Zalo: chọn OA và đồng ý quyền → tự quay lại CRM.
Nguồn hiển thị Đang hoạt động. Xong — tin khách bắt đầu chảy về.

Dùng hằng ngày

Khách nhắn OA → hội thoại hiện trong Chat đa kênh (bộ lọc Zalo OA); có SĐT trong tin thì tự tạo/gắn lead.
Trả lời ngay trong CRM. Nếu quá cửa sổ tương tác, hệ thống báo rõ không gửi được (đúng quy định Zalo).
Tin không kèm SĐT: hội thoại vẫn hiện, bấm Tạo lead sau khi có số. (Zalo OA không tự cho SĐT khách trừ khi khách để lại.)

⚠️ Trạng thái kết nối: uỷ quyền OA hết hạn/bị thu hồi → nguồn báo Cần kết nối lại; bấm Kết nối Zalo OA để uỷ quyền lại. Hệ thống tự làm mới phiên định kỳ nên bình thường không phải làm gì.