Kho Data & Danh sách contact
Dành cho: Admin & Đại sứ
Toàn bộ lead nằm ở màn Kho Data. Đây là màn dùng chung nhưng hiển thị khác nhau theo vai trò:
- Admin: thấy tất cả lead của hệ thống; có thêm ô "Chưa chia" và quyền Thu hồi.
- Đại sứ: chỉ thấy lead của mình (được chia hoặc tự thu); không thấy lead của người khác, không có ô "Chưa chia".
Ô số liệu đầu màn
- Tổng contact: tổng số lead (chỉ hiển thị, không bấm lọc).
- Cần xử lý hôm nay (đến hạn tác nghiệp) · Quá hạn · Trễ chăm sóc — bấm vào để lọc nhanh.
- Admin thêm: Chưa chia (lead còn ở kho chung chưa giao cho ai) và Trễ liên hệ (chưa chạm) — cũng bấm để lọc.
Các cột trong bảng
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| Khách hàng / SĐT | Thông tin liên hệ. |
| Trùng data | Báo lead có bị trùng SĐT với lead khác trong hệ thống không: "Trùng · {tên đại sứ đang giữ}" hoặc "Mới". |
| Trạng thái | Trạng thái pipeline hiện tại (Lead mới, Nuôi dưỡng...); nếu đã chốt đơn hiện kèm badge "Đơn #id" ngay trong cột này → bấm mở chi tiết đơn. |
| Nhiệt độ | AI chấm độ nóng: 🔥 Nóng / 🌤 Ấm / ❄ Lạnh (di chuột xem lý do). |
| Nguồn khách | Badge "Hệ thống chia" / "Tự kiếm" + kênh thật (FB Messenger, Landing page...) + tên form/Trang. |
| Sale | Đại sứ đang giữ lead (tên). |
| Hẹn xử lý | Việc/tác nghiệp tới hạn (đỏ = trễ). |
| Ngày data về | Thời điểm lead vào hệ thống. |
Xử lý lead
Mỗi dòng có nút Xử lý mở hộp thoại xử lý lead. Các thao tác khác (Gợi ý AI, Soạn thư bằng AI, Thu hồi...) nằm bên trong hộp thoại đó — xem bài Xử lý lead & Lịch hẹn.
Trên cùng còn nút Xuất Excel — tải toàn bộ lead khớp bộ lọc hiện tại ra file.
Phân biệt "Nguồn khách": Kênh (FB Messenger, Landing page...) = lead đến từ đâu. Tự kiếm / Hệ thống chia = quyền sở hữu (đại sứ tự thu, hay admin chia từ kho chung).
💡 Với Đại sứ: chỉ lead tự kiếm (nguồn của mình) mới được chat trả lời khách qua Chat đa kênh; lead hệ thống chia thì liên hệ qua SĐT, phần chat do hệ thống quản lý.