Xử lý lead & Lịch hẹn

Sau khi được chia lead, đại sứ/sale xử lý từng lead qua hộp thoại "Xử lý lead" — mở bằng nút Xử lý ở màn Danh sách contact / Kho Data của tôi.

Ghi kết quả tác nghiệp — thao tác cốt lõi

1. Bấm Xử lý ở dòng lead → hộp thoại mở, hiện tên/SĐT, trạng thái hiện tại và "Việc tiếp theo: … · hẹn …".
2. Ở khối Hành động tiếp theo: chọn Tác nghiệp vừa làm (hệ thống điền sẵn tác nghiệp tiếp theo được đề xuất, ví dụ "Gọi lần 1").
3. Chọn Kết quả (Nghe máy có nhu cầu / Không liên lạc được / Từ chối thẳng...), thêm ghi chú nội dung trao đổi nếu cần.
4. Bấm Ghi kết quả. Hệ thống tự áp luật đã cấu hình ở Thiết lập tác nghiệp:
   • tự chuyển trạng thái khách (ví dụ "Nghe máy, chưa có nhu cầu" → Nuôi dưỡng);
   • tự đặt tác nghiệp tiếp theo + thời gian hẹn (ví dụ Gọi lần 2 sau 1 ngày);
   • lưu vào Lịch sử tác nghiệp của lead.

Các khối khác trong hộp thoại

• Đầu hộp thoại có các nút: ⚡ Chấm nhiệt độ AI (AI phân loại 🔥/🌤/❄ theo lịch sử tương tác), 💡 Gợi ý AI (gợi ý bước tiếp + lời thoại, hiển thị có định dạng), 🕑 Lịch sử gợi ý (xem lại các gợi ý đã lưu, không gọi lại AI), Thu hồi Admin (trả lead về kho), và + Tạo đơn.
• Thanh tiến trình (pipeline): dãy giai đoạn ngay dưới tên khách — bấm một giai đoạn để nhảy trạng thái, hệ thống hỏi Xác nhận trước khi đổi (kết quả đang chọn sẽ được đặt lại).
• ✨ Soạn thư bằng AI: ở khối "Soạn thư gửi khách" — gõ ý muốn nhắn (vd "gửi báo giá tour Phú Quốc"), bấm Soạn thư bằng AI để AI viết nháp; anh/chị sửa lại rồi bấm Gửi thư (chỉ gửi được khi khách có email).
• Ghi chú tự do + Dòng thời gian: timeline hợp nhất (tác nghiệp 📞 + ghi chú 📝 + lịch hẹn 📅). Nút + Lịch hẹn để đặt hẹn ngay trong hộp thoại.
• Hội thoại: xem lịch sử chat của khách (nếu lead từ FB). Nút Mở Chat đa kênh để trả lời chỉ hiện với admin hoặc với lead tự kiếm của đại sứ; lead hệ thống chia thì chat do hệ thống quản lý (liên hệ qua SĐT).

Lịch hẹn

• Menu Lịch hẹn liệt kê mọi lịch với tab lọc Chờ / Hoàn thành / Quá hạn / Đã hủy; giờ hẹn đã trễ tô đỏ.
• Bấm Hoàn thành khi đã thực hiện, hoặc Hủy.
• Lịch Chờ quá giờ hẹn sẽ được hệ thống tự chuyển sang "Quá hạn" (quét mỗi 10 phút) — vào tab Quá hạn để xử lý bù.

Chốt đơn & theo dõi vận chuyển

• Khi khách đồng ý mua: chọn sản phẩm (giỏ hàng) rồi bấm 💳 Gửi link thanh toán cho khách — hệ thống dựng giỏ trên sàn và sinh link thanh toán (kèm mã đại sứ). Dùng nút Copy gửi khách (Messenger/Zalo...) hoặc Mở để xem thử; khách tự đặt & trả tiền (nhập mã giảm giá, OnePay/COD như mua trên sàn).
• Gửi link xong, lead tự chuyển trạng thái "Chờ thanh toán" + hệ thống đặt nhắc thu tiền; chỉ chốt thật khi khách đã thanh toán. Nếu khách trả ngoài luồng, dùng liên kết "Khách đã trả ngoài luồng? Chỉ ghi kết quả".
• Khách thanh toán xong → đơn về menu Đơn hàng, tự gắn với lead (badge "Đơn #...") và với đại sứ (để tính hoa hồng).
• Trạng thái vận chuyển xem trong Chi tiết đơn: Chờ → Đang xử lý → Hoàn thành, cập nhật tự động qua hệ thống vận chuyển của CMS.

Không bỏ sót khách — Cần xử lý / Quá hạn / SLA

• Ở Kho Data, cột Hẹn xử lý hiện thời điểm cần tác nghiệp tiếp; đỏ = đã trễ.
• Ô Cần xử lý hôm nay = lead đến hạn trong hôm nay hoặc đã quá; Quá hạn = lead đã trễ.
• Khi Admin bật SLA phản hồi lead (ở Chia data → Cài đặt): lead vừa được chia có sẵn "hạn liên hệ lần đầu" → chưa liên hệ đúng hạn là hiện ngay ở Quá hạn. Admin còn có ô Admin "Trễ liên hệ (chưa chạm)" để biết đại sứ nào đang ôm lead chưa xử lý.
• Ô "Trễ chăm sóc": lead đã liên hệ nhưng để im quá "Số ngày ì" của trạng thái (cấu hình ở Danh mục tác nghiệp). Ghi 1 tác nghiệp / ghi chú / đổi trạng thái / đặt lịch là đồng hồ ì reset, lead rời khỏi danh sách này.
• Thói quen tốt: mỗi sáng mở bộ lọc Cần xử lý và xử lý từ trên xuống — chạm khách càng sớm, tỉ lệ chốt càng cao.