Chat đa kênh

Dành cho: Admin & Đại sứ

Chat đa kênh (ChatHub) gom tin nhắn Messenger và bình luận từ các Fanpage đã kết nối về một nơi. Điểm mạnh: hệ thống tự quét số điện thoại trong nội dung tin nhắn/bình luận — phát hiện SĐT là tự tạo lead vào kho Data, gắn kèm hội thoại.

Kết nối Fanpage

Làm theo bài Facebook Lead Ads phần Cách B (tạo App Meta + webhook). Ở bước Webhook, ngoài leadgen hãy đăng ký thêm 2 trường: messages và feed.
CMS → Quản lý nguồn dữ liệu → tab Kênh kết nối → thẻ Facebook → bấm "Đăng nhập Facebook" và chọn Trang. CMS tự đăng ký nhận tin nhắn/bình luận cho Trang.
Nhắn thử vào Fanpage một tin có SĐT (ví dụ "cho mình tư vấn, sđt 0909xxxxxx") → mở Chat đa kênh: hội thoại xuất hiện, SĐT được tô hồng, lead tự tạo trong Danh sách contact.

⚠️ App Meta ở chế độ Development chỉ nhận webhook tin nhắn từ tài khoản có vai trò trong App (admin/developer/tester). Tin nhắn của khách lạ chỉ về khi App được duyệt quyền pages_messaging (App Review) hoặc bạn thêm người test vào App.

Sử dụng màn Chat đa kênh

Cột trái: chọn Trang + danh sách hội thoại; bộ lọc Tất cả / Chưa đọc / Có SĐT / Tin nhắn / Bình luận + ô tìm kiếm.
Cột giữa: luồng tin (bong bóng 2 chiều); SĐT phát hiện được highlight; ô soạn để trả lời trực tiếp (tin nhắn trong cửa sổ 24h của Messenger).
Cột phải: panel contact — SĐT nhận diện, nút Tạo lead từ SĐT (nếu chưa là lead), và Nhận xử lý để nhận hội thoại về mình (đổi lại bằng Bỏ gán).

Lead từ Chat đa kênh trong kho Data

Lead tạo từ tin nhắn có nguồn "FB Messenger", từ bình luận là "FB Bình luận" (cột Nguồn khách kèm tên Trang). Nội dung tin nhắn chứa SĐT được lưu vào ghi chú của lead.